周毅接過茶,也沒喝,就那麼放在桌上。
這些事情确實能表明你們的熱情,但我要的不是熱情,是具體如何解決問題!
見周毅沒喝茶,古經理臉色稍微一僵,但還是很快笑道:“周先生,這個我們今天呢也是很有誠意的邀請您來解決問題。”
“您看您的車停在這裡,您也用不成,我們呢确實也理解您的心情,這好端端的放着就被撞了。”
“所以我呢和我們的領導進行了溝通,我們的領導也和上面的領導彙報申請過,現在總算是有了個結果。”
周毅不動聲色,出來社會上混,最基本的話術你要了解。
不管銷售還是售後,總會給你營造出一種他為了你的要求,而各種繁忙各種累的情況。
并且總是會在不經意間提起,那意思就是讓你知道,你看吧,你一個條件,我就得跑斷腿,我都這麼有誠意了,你總得買吧。
古經理一邊說一邊觀察着周毅的反應,見對方依舊面無表情,随即繼續說道:
“周先生,所以現在呢,我們領導提出了這樣的一個解決方案,那就是,由我們店裡免費給你修車,然後呢,送你三次保養。”
“然後呢,我們幫你把那個學徒喊來,進行協商,讓他賠償您一部分現金,您看這個方案如何?”
這是古經理想到的最佳解決方案了。
你周先生要修車,好,我們免費修,我們還送你保養,然後你還要賠償,也行,但是這個我們不賠償,得讓那個學徒賠。
事實上很多和四s店打過交道的人都知道,他們一般來說不會賠你錢,他們會用各種各樣的服務來代替錢。
比如保養,美其名曰一次保養就多少錢,我們送你多少次保養,那也就相當于賠錢了。
聽到這裡,周毅第一次開口道:“古經理,你們這樣子好像依舊沒什麼誠意啊。”
什麼?古經理的笑容再次僵住。
“周先生,我們這基本上都滿足了您的要求啊,修車也免費了,賠償也賠,還送保養,還有哪裡不對嗎?”
周毅搖搖頭道:“古經理,我上次說的很清楚,我的車被撞壞,那是我和你們四s店的關系!”
“至于說你們和你們自己員工之間有什麼,那是你們自己的事,這個順序一定不能錯亂,我是不可能和你們的員工産生什麼交集的。”
這是周毅必須要強調清楚的一點,車停在這裡,出了事,我不管你們員工咋樣咋樣,我隻找你!
你和你的員工,你們私底下愛咋樣咋樣,那是你們自己的問題。
“可是周先生,他确實是個人行為……”
“古經理,你如果要是繼續說個人行為這幾個字,我轉身就走,咱們該走什麼程序走什麼程序。”
“都是打工人,我也不想讓人說我為難你一個辦事的,人家别的行業因為員工故意或者過失給客戶造成損失,都是公司先行賠付的。”
“怎麼了,就你們四s店特殊對不對?”
說出了這句話,周某人頓時感覺自己的良心好像有點過意不去,這貌似是之前許于風經常挂在嘴邊的一句話。
但你别說,自己聽的時候很不爽,但是說别人了,那還是蠻爽的……
面對着這樣的話,古經理很明顯不好應對。
“周先生,我不是那個意思,我就是……那您的意思是,非要我們公司賠償,是吧,我是不是可以這麼理解。”