這一幕，正巧被不遠處的張向陽看在了眼裡。
他沒有絲毫猶豫，立刻放下手中正在忙碌的工作，快步朝着老大娘走去。
來到老大娘身邊，他先是扶着老大娘在一旁的椅子上坐下，臉上帶着微笑，輕聲細語地說道：“大娘，您先别着急，慢慢說，我一定幫您解決問題。”
老大娘擡起頭，看着眼前這個一臉誠懇的年輕人，不知為何，心裡那股子焦慮勁兒竟稍稍緩和了些。
她深吸一口氣，開始一五一十地訴說自己的事情。
原來，老大娘家中生活困難，聽聞政府有相關的生活補貼政策，便按照要求準備了各種材料，滿心期待地跑來辦理申請。
可誰知道，跑了好幾趟，這手續卻始終辦不下來，她自己也實在弄不明白問題究竟出在了哪裡。
張向陽靜靜地聆聽着老大娘的講述，眼神專注，時不時微微點頭，示意老大娘繼續說。
從老大娘斷斷續續的話語中，他大緻了解了情況。
待老大娘說完，滿臉無奈與無助地看着他時，張向陽輕輕接過老大娘手中那疊有些淩亂的材料。
他知道，此刻老大娘把所有的希望都寄托在了自己身上。
于是，他開始仔細地逐頁查看起來，神情專注而認真。
很快，他便發現了諸多問題，不僅有幾份材料的格式不對，而且還存在材料不齊全的情況。
張向陽擡起頭，臉上依舊帶着溫和的微笑，輕聲寬慰老大娘：“大娘，您别擔心，這些問題都能解決。您就在這兒稍微休息會兒，我去幫您把材料都弄好。”
說罷，他轉身快步走向辦公室。
在辦公室裡，張向陽迅速坐到辦公桌前，熟練地打開電腦。
他先在系統裡調出相關材料的規定格式，而後對照着，開始一項一項地修改那些格式不對的材料。
他的手指在鍵盤上飛快地敲擊着，眼神緊緊盯着屏幕，一刻也不敢分心。
解決完格式問題後，張向陽又根據經驗和規定，思考着缺失材料的補全辦法。他一邊在電腦上搜索相關資料，一邊在腦海中梳理辦理流程。
确定好補全材料的方式後，他立刻動手撰寫、整理。
時間一分一秒地過去，張向陽全身心地投入其中。
不一會兒，那些格式不對的材料已經煥然一新，變得規範整齊。
而對于缺失的材料，他也通過電腦操作，成功生成了一份符合要求的模闆，并打印出來，準備後續讓老大娘補充必要信息即可。
就這樣，在張向陽的努力下，老大娘材料的問題基本都得到了解決。
他拿着整理好的證明，又疾步回到老大娘身邊，帶着老大娘來到相應的窗口，親自幫她辦理補貼申請的手續。
此時的張向陽，一門心思隻想着盡快幫助老大娘解決問題，壓根兒就沒有意識到，馮雲浩等人已經悄然走進了服務大廳。
而他的這一系列舉動，都被在一旁視察的馮雲浩看在了眼裡。