“馬凡，你有進場證麼？”
“有，之前在空防的時候考了一個。”
“你還去過空防？”
“疫情的時候在地服，給我借過去了，當時考了一個最高級别的進場證。估計整個精衛就我獨一份的。”
“行，回頭航班起飛的那天咱倆去現場監裝吧，然後等航班起飛了和莫斯科那邊溝通完了在下班。”
幹國際貨運就是這樣，他航班起飛時間都是大半夜。再趕上延誤你都沒處說理去。
到了起飛的當天，馬凡和張皓兩個人穿着反光背心，帶着降噪耳機，挂着進場證在飛機邊上從下午三點站到了晚上12點，連個坐的地方都沒有，11月的機坪，那個風跟刀子一樣刮，身上的衣服完全不夠看的，一會就凍透了。
“地服一線的兄弟們不容易啊。”
張皓半截接了個電話回公司了。現場就剩下馬凡一個人盯，好不容易熬到了晚上12點，馬凡目送着飛機推出，上了滑行道，到最後從跑道盡頭一躍而起。掏出手機給莫斯科那邊打了個電話：“7955，北京時間0010起飛。”
“收工！下班！睡覺！”
這時候空防處老劉過來了：“馬凡你在這幹嘛？”
“哎呦劉叔，我們這莫斯科的航班裝貨走，我這監裝來，剛完事兒準備回去睡覺了。”
“你現在咋出去啊。航站樓都鎖門了，靠走出機場啊。走吧，跟我回空防處，今兒我值班，咱倆擠擠吧。明兒一早我送你回精衛。”
“得嘞，謝謝劉叔！”
“入冬了啊，這天氣一瞬間就冷下來了。”
“氣象台預報，今日夜間到明天白天，我國北部大部分地區有強降雪，降雪範圍之廣是建國以來從未見過的。”
之前馬凡看到這種新聞心裡都會感歎。瑞雪兆豐年啊，這現在下個雪，吃個火鍋。打個雪仗，哎呀美滋滋美滋滋。
現在看到這個新聞：“我尼瑪日啊！航班又要延誤了麼！團隊又要取消了麼！明天我不值班吧。後天好像也不是我吧。那就行。”
轉天上班，馬凡看着天上飄飄落下的雪花，心裡面不由的一陣感慨：“單身都多少年了，今年又要單身過去了麼？阿嚏！”
正在這做夢呢。突然手機響了：“馬凡！全體市場值班員馬上到會議室開會！現在立刻馬上！”
“得，要出事兒，出大事。”
馬凡三步并兩步的上了樓到了會議室。市場部所有的值班員，二十幾個人坐在下面，劉科、陳德和翟春在上首位坐着。看人都到齊了，翟春先說了：“今天這麼匆忙的把大家召集起來開會，什麼原因我不說大家也都知道。根據氣象預報，從今天到往後三天。東北、華北、蒙省，疆省都是有強降雪的。諸位都是老值班員老市場了，不用我多說都知道強降雪意味着什麼，尤其是對于疆省和蒙省這種基礎設施相對較弱的機場。後面一周我們的工作會十分的艱苦，下面請劉科總給大家布置任務。”
劉科站了起來環視了一圈說道：“諸位都是市場部的得力幹将，也是我們市場部在AOC的意志代表者，我現在針對這場強降雪做如下安排：收益中心值班員，做好航班收益監控，對接AOC的當班值班員做好航班取消的決策輔助工作。呼叫客票中心值班員，做好旅客的安撫和解釋工作，同時做好客票簽轉工作，對接AOC指揮席做好旅客保障工作。營銷中心值班員除馬凡外，做好北方地區團隊的保障工作，針對團隊取消，保護，簽轉問題，及時與收益中心保持聯系。質量中心值班員，對所有的操作做好質量監管，在必要的時候支援呼叫和客票中心一線工作。電商中心值班員，做好網站的運維和管理工作，對于在線客服的工作人員要制定排班表，這一點同呼叫中心以及公司的VOC做好協調。”
VOC，Voice
of
Customer，為了第一時間得到顧客的反饋和對接處理旅客問題，航空公司成立的一個綜合辦公機構。主要負責客票處理、不正常航班處理、旅客投訴處理等多項問題的綜合協調解決。
“其他中心值班員聽從陳德總調派，到各個需要支援的中心進行支援工作。都清楚自己任務了麼！”
“清楚了！”
“散會！開工！”
“科爺，我幹嘛？你剛才說營銷的時候還把我摘出去了。”
“你跟着我，現在咱倆奔AOC，未來三天咱倆都得在那邊待着了。”